قوانین و مقررات رامکا استور
شرایط استفاده
شرایط استفاده از سایت شامل قوانین و ضوابط میان شما (به عنوان کاربر وبسایت) و رامکا (به عنوان مالک وبسایت) است. استفادهی شما از سایت به معنی پذیرفتن ضوابط زیر است و در صورت عدم رعایت ضوابط، دسترسی کاربر به خدمات سایت محدود خواهد شد. همچنین حق ایجاد بروزرسانی در این قوانین برای رامکا محفوظ است.
ضوابط عمومی
این فروشگاه آنلاین با نام تجاری “فروشگاه رامکا” به ثبت رسیده و از حق کپی رایت برخوردار است. تمام محتوا و خدمات ارائه شده براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین فوق است.
تعریف کاربر
کاربر یا مشتری به شخصی گفته میشود که با وارد کردن اطلاعات خود در فرم ثبتنام و پذیرش قوانین، عضو سایت شده است. بعد از تکمیل فرآیند عضویت، تمام خدمات سایت و امکان ثبت سفارش به کاربر ارائه میشود.
حریم شخصی کاربر
به اطلاعات ارائه شده در هنگام ثبتنام اعم از هویت شخصی، جزئیات برقراری تماس و… اطلاعات شخصی گفته میشود. تمام اطلاعات شخصی کاربر از سوی رامکا محرمانه باقی خواهد ماند و با شخص ثالث دیگری به اشتراک گذاشته نخواهد شد.
به علاوه کاربر هنگام استفاده از خدمات رامکا، مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود میباشد و مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده خود کاربران است.
هزینهها و روشهای ارسال
ارسال به تهران:
- پردازش و ارسال سفارش طبق زمان انتخابشده توسط مشتری در سریعترین زمان ممکن بهصورت اکسپرس صورت میگیرد.
- سیستم فروش رامکا استور دراپ شیپینگ است یعنی ارسال از انبار های هر برند به صورت جداگانه میباشد تحویل یکجا سفارشات امکان ندارد.
- ارسال توسط سرویس حمل و نقل رامکا استور برای مشتریان عزیز انجام میشود.
- ارسال سفارشات ۲ الی ۴ روز از زمان ثبت سفارش زمان میبرد.
- ارسال رایگان یا تحویل درب انبار نداریم.
ارسال به شهرستان:
رامکا استور ارسال به دیگر شهرها ندارد و فقط فروش برای تهران است. در صورت تمایل مشتری ارسال نهایتا تا باربری تهران یا شعب تیپاکس امکان پذیر است، که هزینه موقع ثبت سفارش روی سفارشات اعمال میگردد.
هزینه و مسئولیت حمل بار و باربری برای دیگر شهرها با مشتریان عزیز است.
سیستم فروش رامکا استور دراپ شیپینگ است یعنی ارسال از انبارهای هر برند به صورت جداگانه میباشد تحویل یکجا سفارشات امکان ندارد.
ارسال سفارشات ۲ الی ۴ روز از زمان ثبت سفارش زمان میبرد.
ارسال رایگان یا تحویل درب انبار نداریم.
ثبت و ارسال سفارشات
- تمامی سفارشهای ثبت شده در سایت رامکا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
- ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهیم. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد و یا قیمت مصوب محصولات توسط شرکت مورد نظر افزایش قیمت داشته باشد، حتی پس از ثبت سفارش مشتری، حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه رامکا محفوظ است. در اینصورت مشتری میتواند محصول دیگری را جایگزین کند و یا مبلغ فاکتور طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب او واریز خواهد شد.
- منظور از روز کاری، شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
- تمامی سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
- در رامکا کاربران ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان ثبت سفارش دارند.
- ارسال چینی الات در تهران با پیک ماشین ارسال میگردد و شهرستان از طریق باربری انجام میگیرد و مسولیت ارسال بار چینی آلات (به علت شکستنی بودن محصول) برای شهرستان با باربری بر عهده خریدار میباشد.
- هر گونه شکستگی بار چینی آلات بر اثر حمل و نقل توسط باربری برعهده خریدار میباشد و فروشگاه هیچگونه مسولیتی جهت عودت کالای شکسته شده ندارد.
- مسئولیت حمل بار به شهرستان به عهده مشتری، شرکت متصدی حمل و حمل کننده بارمی باشد.
- رامکا استور هیچ گونه مسئولیتی در قبال شکستن بار توسط شرکت های حمل و نقلی ندارد.
- مشتری می تواند نحوه حمل کالا و یا نام باربری مورد نظر را اطلاع دهد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست.
مهلت تست ۷ روزه کالا
در جهت حفظ رضایت مشتریان، رامکا امکان تست و مهلت ۷ روزهی بازگرداندن کالا را فراهم کرده است.
ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، در واحد خدمات پس از فروش رامکا کنترل و بررسی میشود. در صورت تائید نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود.
لازم به ذکر است ایرادات به وجود آمده تمام محصولات در باربری مسولیت با خوده باربری (استفاده از بیمه باربری) و خریدار میباشد و فروشگاه مسولیتی در برای تعویض یا عودت محصول ندارد.
برای استفاده از سرویس تعویض ۷ روزه، دقت فرمایید که کالا را به همراه بستهبندی، لوازم جانبی، فاکتور و با هماهنگی قبلی کارشناسان رامکا ارسال نمایید.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در رامکا به اتمام رسیده باشد و امکان جایگزینی کالای آسیب دیده با کالای سالم فراهم نباشد، کاربر میتواند مبلغ کالا را دریافت نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
مشتریان گرامی توجه داشته باشید ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در صورت معیوب بودن جنس میباشد و هیچگونه تعویض یا عودت به دلایل دیگر امکان ندارد.
توجه داشته باشید برخی از کالا ها نظیر پمپ کف کش تعویض ندارند و مشتری باید از خدمات و گارانتی شرکت تولید کننده استفاده کند.
راهنمایی خرید پمپ: مشتری گرامی در صورتی که پمپ خریداری شده شما با متراژ چاه شما همخوانی نداشته باشد و پمپ دچار مشکل یا اختلال کارایی شود رامکا استور مسولیتی در قبال عودت کالای شما ندارد و باید از خدمات و گارانتی کالا استفاده شود.
عودت یا تعویض کالا
- فروشگاه رامکا به هیچ عنوان عودت کالا ندارد و برای تعویض کالا در صورت تایید شرکت مربوطه آن برند مبلغ ۱۰ درصد از مبلغ کل کالا کسر میگردد.
- فروشگاه رامکا هیچگونه وظیفهای در قبال تعویض کالای شما ندارد و صورت داشتن ایراد و نقص تولید میتوانید از خدمات و گارانتی شرکت مربوطه پیگیری بفرمایید.
- دقت داشته باشید در صورت تغییر لیست قیمت برند مربوطه کالای شما به قیمت فاکتور خرید شما محاسبه میگردد نه لیست به روز محصول.
قیمتگذاری
- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت کالا، حق لغو سفارش برای رامکا محفوظ است.
- وجه دریافتی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز میشود.
- قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
- هزینههای بستهبندی، ارسال در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود.
- رامکا استور تمام تلاش خود را در راستای پردازش و ارسال بهموقع سفارش جهت رفاه حال مشتریان خواهد کرد.
- در روزهای عادی پردازش و ارسال سفارش طبق روال زیر صورت میگیرد، در شرایط ویژه مانند اسفندماه، فروش ویژه و جشنواره، امکان دارد زمان دریافت سفارش برحسب روش و محل دریافت طبق روال زیر صورت نگیرد و تغییراتی ایجاد شود.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، بهاستثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبتشده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی رامکا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت ۱۰ صبح الی ۵ بعدازظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشها است.
کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت فروشگاه اینترنتی رامکا بهوسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیشفاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
سیستم فروش رامکا استور دراپ شیپینگ است یعنی ارسال از انبار های هر برند به صورت جداگانه می باشد تحویل یکجا سفارشات امکان ندارد.
روشهای ارسال شهرستان
تیپاکس:
- در صورت تمایل برای استفاده از این روش پیش از انتخاب، از وجود نمایندگی شرکت تیپاکس در شهر خود اطمینان حاصل کنید.
- کالا توسط تیپاکس بهصورت پسکرایه ارسال میشود و در موقع تحویل کالا کرایه پرداخت میگردد.
- درصورتیکه نمایندگی شرکت تیپاکس در شهر شما وجود ندارد میتوانید نزدیکترین شهر دارای نمایندگی را انتخاب نمایید و با مراجعه حضوری کالای خود را تحویل بگیرید.
باربری:
- امکان استفاده از این روش فقط برای کالاهایی که در پایین ذکرشده است امکانپذیر است و هزینه ارسال با توجه به تعرفه شرکت باربری به عهده مشتری است.
- از باربری برای کالا های سنگین و سفارشات عمده استفاده میگردد.
- اقلام سنگین و حجیم مانند:
- هود
- گاز
- سینک
- فر و مایکروویو
- شیرآلات ساختمانی
- کالا های حجیم و عمده
.png)
