قوانین و مقررات رامکا

شرایط استفاده

شرایط استفاده از سایت شامل قوانین و ضوابط میان شما (به عنوان کاربر وبسایت) و رامکا (به عنوان مالک وبسایت) است. استفاده‌ی شما از سایت به معنی پذیرفتن ضوابط زیر است و در صورت عدم رعایت ضوابط، دسترسی کاربر به خدمات سایت محدود خواهد شد. همچنین حق ایجاد بروزرسانی در این قوانین برای رامکا محفوظ است.

 

ضوابط عمومی

این فروشگاه آنلاین با نام تجاری “فروشگاه رامکا” به ثبت رسیده و از حق کپی رایت برخوردار است. تمام محتوا و خدمات ارائه شده براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین فوق است.

 

تعریف کاربر

کاربر یا مشتری به شخصی گفته می‌شود که با وارد کردن اطلاعات خود در فرم ثبت‌نام و پذیرش قوانین، عضو سایت شده است. بعد از تکمیل فرآیند عضویت، تمام خدمات سایت و امکان ثبت سفارش به کاربر ارائه می‌شود.

 

حریم شخصی کاربر

به اطلاعات ارائه شده در هنگام ثبت‌نام اعم از هویت شخصی، جزئیات برقراری تماس و… اطلاعات شخصی گفته می‌شود. تمام اطلاعات شخصی کاربر از سوی رامکا محرمانه باقی خواهد ماند و با شخص ثالث دیگری به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

 

به علاوه کاربر هنگام استفاده از خدمات رامکا، مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود می‌باشد و مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده خود کاربران است.

 

ارتباطات الکترونیکی با کاربر

هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت می‏‌کنید و یا به رامکا ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود. به این معنی که شما موافقت می‌‏کنید تا رامکا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و شماره تماسی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد رامکا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه رامکا را در پروفایل خود یا از طریق ایمیل ارسالی لغو کنند.

 

ثبت و ارسال سفارشات

تمامی سفارش‌‏های ثبت شده در سایت رامکا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهیم. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش مشتری، حق کنسل کردن آن سفارش برای چارسو محفوظ است. در این‌صورت مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین کند و یا مبلغ فاکتور طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب او واریز خواهد شد.

منظور از روز کاری، شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. تمامی سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. در رامکا کاربران 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش دارند.

در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت کالا، حق لغو سفارش برای رامکا محفوظ است. وجه دریافتی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می‌شود.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. درج اطلاعات توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

مشتریان در صورت نیاز می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. اما اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا قبل از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین توصیه می‌شود هنگامی که تصمیم قطعی به خرید دارید (به‌ویژه درباره کالاهای تخفیف‌دار) در اولین فرصت سفارش خود را نهایی کنید تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوید.

مهلت تست 7 روزه کالا

در جهت حفظ رضایت مشتریان، رامکا امکان تست و مهلت 7 روزه‌ی  بازگرداندن کالا را فراهم کرده است. ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، در واحد خدمات پس از فروش رامکا کنترل و بررسی می‏‌شود. در صورت تائید نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. لازم به ذکر است که این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

 

برای استفاده از سرویس تعویض 7 روزه، دقت فرمایید که کالا را به همراه بسته‌بندی، لوازم جانبی، فاکتور و با هماهنگی قبلی کارشناسان رامکا ارسال نمایید. همچنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در رامکا به اتمام رسیده باشد و امکان جایگزینی کالای آسیب دیده با کالای سالم فراهم نباشد، کاربر می‌تواند مبلغ کالا را دریافت نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

 

نظرات کاربران

در ادامه‌ی مشخصات هر محصول، بخشی به عنوان نظر کاربران قرار داده شده است.  در این بخش کاربران مجاز هستند نظر خود را درباره‌ی محصول، در چارچوب ضوابط سایت ارسال کنند. نظرات پس از دریافت، توسط کارشناسان بررسی می‌شود تا رعایت قوانین کاربری در آن‌ها کنترل شود. پس از تائید محتویات، نظر کاربر در سایت نمایش داده می‌شود.

 

رامکا در قبال صحت یا عدم صحت محتوای نظر کاربر مسئولیتی بر عهده ندارد و درج نظرات تنها در جهت نقد محصول توسط استفاده کنندگان، و کمک به خرید مطمئن برای سایر کاربران می‌باشد. به منظور بهبود نظرات و کمک به نقد سازنده محصول لطفا موارد زیر را رعایت فرمایید:

برای نوشتن نظر خود تا جای ممکن از کیبورد فارسی استفاده کنید.

نقد شما باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول، تجربه شخصی استفاده از محصول و نکات فنی و ظاهری قابل ذکر باشد.

تمام تلاش یک نظر سازنده باید در راستای بیان حقیقت و دوری از مبالغه، تخریب و اعمال سلیقه شخصی باشد.

جهت احترام به زمان بازدیدکنندگان در بیان نظرات خود از ذکر موارد غیرضروری خودداری کرده و تنها نکات مفید را بیان نمایید.

لازم است محتوای پیام شما مودبانه و به دور از تحقیر، توهین و غرض‌ورزی باشد.

تنها نظرات مرتبط با محصول نمایش داده خواهند شد. لذا از بحث‌های متفرقه در بخش نظرات محصول خودداری فرمائید.

از صحت بیانات خود اطمینان داشته باشید تا محتوای غیرواقعی و شایعه در مورد محصول نشر پیدا نکند.

محتوای رامکا

کلیه محتویات مندرج در سایت رامکا اختصاصی و شامل قانون کپی رایت می‌باشد. لذا استفاده از مطالب سایت تنها با ذکر نام رامکا قابل استفاده است. محتوای سایت با نهایت تلاش و دقت تهیه می‌شود و در نگارش آن‌ها از منابع اصیل و اطلاعات شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‌شود. اما با تمام حساسیتی که در این زمینه به خرج داده می‌شود، رامکا تضمین نمی‏‌کند توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

 

قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در رامکا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در رامکا قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

 

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند. هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود.

 

کالاهای تخفیف‌دار

ارائه تخفیف‌های روزانه در تعدادی از کالاها به منظور تجربه خرید به‌صرفه برای کاربران در نظر گرفته شده است. این کالاها هر روزه در صفحه اول سایت به اطلاع بازدیدکنندگان می‌رسد. کالاهای تخفیف‌دار تنها در بازه زمانی محدودی قابل سفارش می‌باشند و از طرفی به دلیل استقبال کاربران، موجودی در ساعات اولیه به اتمام می‌رسد. لذا در صورتی که کالای شما به سبد خرید اضافه شود و اقدامی جهت ثبت نهایی صورت نگیرد، رامکا تضمینی در برابر حفظ موجودی کالا ارائه نمی‌دهد.

 

نمایندگی

به اطلاع می‌رسانیم رامکا در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها و ارسال کالا در شهرستان‌های کشور، از طریق دفتر مرکزی انجام می‌شود. لذا تنها راه ثبت سفارش تمام کاربران کشور، وب‌سایت رامکا می‌باشد.

 

درصورتی‌که پس از خواندن این متن همچنان سوال یا ابهامی داشتید، می‌توانید با ما از طریق ایمیل ramkastore@gmail.com و یا سایر راه‌های ارتباطی ارائه شده در صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کنید.